Como comprar
Cada produto mostra a loja que vende, o preço e o jeito de comprar que aquela loja escolheu. São dois:
Comprar agora, pelo site
Você paga no cartão ou no PIX, pelo Mercado Pago, e o dinheiro vai direto para a conta da loja. Depois a loja entra em contato para combinar a entrega ou a retirada.
Pedir no WhatsApp
O botão abre a conversa com a loja, com o nome do produto e o preço já escritos. Você tira dúvidas, fecha o pedido e combina pagamento e entrega com o vendedor, como já faz hoje.
O Compras Três Passos não recebe o seu dinheiro em nenhum dos dois casos. O pagamento é sempre feito para a loja.
Como funciona a entrega
Quem entrega é a própria loja. Cada uma informa se leva o produto até você, se só trabalha com retirada, ou as duas coisas.
- Entrega pela loja: a loja combina com você o endereço e o horário. Se houver taxa, ela avisa antes de fechar o pedido.
- Retirada: você busca no endereço da loja, sem custo. Veja como retirar.
As entregas são feitas em Três Passos. Para outras cidades da região, pergunte direto para a loja.
Prazos
O prazo é da loja e ela informa na hora do pedido. Dentro da cidade, é comum a entrega ser no mesmo dia ou no dia seguinte, mas vale o que a loja combinar com você.
Na compra pelo site, a loja recebe o aviso do pagamento na hora e entra em contato pelo WhatsApp ou telefone que você informar. Se passar um dia útil sem notícia, fale com a loja pelo botão de WhatsApp da página dela.
Retirada na loja
- Faça o pedido pelo site ou pelo WhatsApp e escolha retirar na loja.
- Espere a loja confirmar que o produto está separado.
- Vá até o endereço, no horário de funcionamento, com o comprovante do pedido (pode ser no celular) e um documento com foto.
Se outra pessoa for buscar, avise a loja antes, com o nome de quem vai.
Perguntas frequentes
O Compras Três Passos é uma loja?
Não. É uma vitrine onde as lojas de Três Passos publicam os próprios produtos. A venda, a entrega e o atendimento são de cada loja.
O preço do site é o mesmo da loja?
É a loja que cadastra e atualiza o preço. Se encontrar diferença, confirme com a loja antes de pagar.
Pagar pelo site é seguro?
O pagamento é processado pelo Mercado Pago, na conta da própria loja. O Compras Três Passos não vê nem guarda os dados do seu cartão.
Posso parcelar?
Na compra pelo site, sim, quando a loja oferece. O número de parcelas e se há juros aparecem no pagamento. Pelo WhatsApp, combine com a loja.
O site guarda o que eu vejo?
Contamos quantas pessoas visitam cada loja e cada produto, de forma anônima: sem nome, telefone ou localização, e com um código sorteado no seu aparelho que troca todo dia, para não dar para seguir ninguém de um dia para o outro. Isso serve para o lojista saber o que interessa aos clientes. Essas contagens são apagadas depois de 13 meses.
Preciso criar conta para comprar?
Não. Você informa só o necessário para a loja entrar em contato e entregar.
O produto aparece no site, mas a loja diz que acabou. Por quê?
A loja atualiza o estoque pelo painel, e às vezes o produto vende no balcão antes. Se isso acontecer numa compra paga pelo site, a loja devolve o valor.
Tenho uma loja em Três Passos. Como entro?
Veja como abrir a sua vitrine. Cada loja é conferida uma a uma antes de aparecer no site.
Trocas e devoluções
Troca e devolução são feitas com a loja que vendeu. Estas são as regras do Código de Defesa do Consumidor que valem para toda compra:
Arrependimento: 7 dias
Na compra feita fora da loja física, pelo site ou pelo WhatsApp, você pode desistir em até 7 dias a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC). A loja devolve o valor pago. Avise a loja por escrito, pelo WhatsApp mesmo, e guarde a conversa.
Produto com defeito
Veja a seção de garantia.
Troca por tamanho, cor ou gosto
Quando o produto não tem defeito e a compra foi feita na loja física, a troca depende da política de cada loja. Pergunte antes de comprar.
Garantia
Todo produto tem a garantia legal, que independe de termo ou nota (art. 26 do CDC):
- 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos e cosméticos;
- 90 dias para produtos duráveis, como eletrônicos, calçados e móveis.
Se o defeito for oculto e só aparecer com o uso, o prazo começa a contar quando ele aparece.
Com o defeito, procure a loja. Ela tem até 30 dias para resolver; se não resolver, você escolhe entre a troca por outro igual, o dinheiro de volta ou um desconto no preço (art. 18 do CDC).
A garantia do fabricante, quando existe, soma-se à legal, não a substitui.
Falar no WhatsApp
Dúvida sobre um produto ou pedido: fale com a loja. O botão de WhatsApp fica na página do produto e da loja, e leva direto para o número dela. Só a loja sabe do estoque, da entrega e do seu pedido.
Problema com o site, ou uma loja que não respondeu: fale com a equipe do Compras Três Passos.